verfaßt von Hausdoc, Green Cottage, 09.11.2015, 15:57:16
Wenn ich bei einer technischen Hotline anrufe kann man durch gezielte Gegenfrage feststellen, ob der Mitarbeiter stur einen Fehlerbaum abarbeitet.
Für alles wo es kein Textfeld in diesem Fehlerbaum gibt, wird der Kunde an der Leitung "angesungen"
In dem Fall beende ich die Hilfsanfrage, weil sonst nur Müll kommt.
Wenn bei diesen Hotlines mal kurz der Bildschirm dunkel wird, hast du eine vollkommen hilflose Person an der Leitung. Gänzlichst ohne technisches Grundwissen.
Auerswald (Telefonanlagen) ist da so ein Paradebeispiel.
Die techn. Hotline ist gebührenpflichtig.
Da gabs oft des Fall, daß deren "System" nicht erreichbar war, oder die eigene Telefonanlage streikte. Ergo vollkommen überflüssige und hirnrissige Tipps.
Die beste Mitarbeiterin - die mehrfach helfen konnte , ist die Dame an der Anmeldung die normalerweise Kaffee kocht. Kein Fachwissen- aber gesunder Menschenverstand
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Gruß Hausdoc
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