> Nur, warum werden die dann nicht hinter die Theke gestellt?
Weils Geld kostet.
Ein bekannter Heizungshersteller hat in einem Serviceteam die guten ( und auch teureren ) Fachleute halbiert.
2 fähige Leute entfernt.
Man hat im Gegenzug 5 doofe Burohühner (billiger als die 2 Leute) gänzlichst ohne irgendwelchen Qualifikation eingestellt. Einzige Aufgabe: Endkunden am Telefon abwimmeln.
Dort nennt man das kaufmännisches Können.